Devoluções e reembolsos

Queremos que sua experiência seja boa. Se algo não deu certo, escreva para nós pela página de contato informando seu nome, o e-mail com que você pagou e a data do pagamento.

1. Doações

• As doações são voluntárias e, em princípio, não são devolvidas.
• Se você cometeu um erro (valor errado, cobrança duplicada, doação mensal que não queria…), avise-nos nos 30 dias seguintes à cobrança e devolvemos o valor.
• Você pode cancelar a doação mensal a qualquer momento; as cobranças seguintes deixam de ser feitas.

2. Produtos digitais

Ao comprar um produto digital (livro em PDF ou ePub, apresentação, mapa para download), você pede que ele fique disponível imediatamente e aceita que, assim que o download começar, perde o direito de arrependimento (artigo 103.m da lei espanhola de defesa dos consumidores).

Mesmo assim, devolvemos o dinheiro ou enviamos o produto correto se:

• o arquivo estiver danificado, não abrir ou não corresponder ao que você comprou, e não conseguirmos resolver;
• você pagou duas vezes pelo mesmo produto;
• você não conseguiu fazer o download e não conseguimos enviá-lo a você.

3. Produtos físicos

Direito de arrependimento: 14 dias

• Você pode devolver um produto físico sem precisar justificar nos 14 dias corridos após recebê-lo.
• Para isso, avise-nos antes do fim desse prazo com uma declaração clara (um e-mail basta) ou com o formulário abaixo.
• Envie o produto nos 14 dias seguintes ao aviso, em bom estado. Os custos da devolução ficam por sua conta, a menos que o produto tenha chegado danificado ou o erro tenha sido nosso.
• Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete padrão, em no máximo 14 dias a partir do seu aviso, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar o recebimento do produto (ou o comprovante de envio) antes de fazer o reembolso.

Produto danificado ou errado

Se chegar quebrado, com defeito ou não for o que você pediu, escreva para nós com uma foto. Enviamos outro ou devolvemos o dinheiro, e arcamos com os custos.

Garantia legal

Os produtos físicos têm garantia legal de 3 anos a partir da entrega contra defeitos que já existiam ao recebê-los; os digitais, de 2 anos.

4. Como e quando você recebe o reembolso

Fazemos pelo mesmo meio com que você pagou (cartão, PayPal, transferência…), sem custo para você. Dependendo do seu banco ou plataforma, o dinheiro pode levar alguns dias a mais para aparecer na sua conta.

5. Modelo de formulário de arrependimento

(Preencha e envie somente se quiser desistir do contrato. Você também pode copiá-lo em um e-mail.)

À atenção de Recursos Misioneros (Jonatan Bertuzzi), Granada (Espanha), pela página de contato do recursosmisioneros:

Comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte produto: …

Pedido em / recebido em: …
Nome: …
Endereço: …
Assinatura (somente se enviado em papel): …
Data: …

Última atualização: 13 de novembro de 2026.

Tradução para fins informativos. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.